Firma hybrydowa ma jeden problem, którego nie ma typowy sklep ani typowa firma usługowa działająca wyłącznie z dojazdem: musi jednocześnie komunikować realny adres lokalu i obszar, na którym obsługuje klientów poza siedzibą. Źle zaprojektowany NAP potrafi w takiej sytuacji zrobić więcej szkody niż brak kilku wpisów w katalogach.
NAP, czyli Name, Address, Phone, powinien jednoznacznie odpowiadać na trzy pytania: jak firma faktycznie się nazywa, gdzie klient może ją odwiedzić i pod jaki numer powinien zadzwonić. Przy modelu hybrydowym dochodzi czwarte: dokąd firma rzeczywiście dojeżdża.
Najważniejsze rozróżnienie jest proste. Jeśli klient może przyjść pod wskazany adres w deklarowanych godzinach, lokal jest oznaczony, a na miejscu znajduje się personel zdolny go obsłużyć, można komunikować adres jako lokalizację stacjonarną i jednocześnie wskazywać obszar świadczenia usług. Jeżeli pod adresem znajduje się tylko mieszkanie właściciela, magazyn, skrzynka pocztowa albo biuro używane wyłącznie administracyjnie, publikowanie go jako punktu obsługi klientów jest błędem.
Jeden NAP, dwa sposoby obsługi klienta
Firma hybrydowa nie potrzebuje dwóch różnych tożsamości: jednej dla lokalu i drugiej dla usług mobilnych. Potrzebuje jednego, konsekwentnego NAP, uzupełnionego informacją o obszarze działania.
Przykład: serwis klimatyzacji „Klimat-Pro” ma warsztat przy ul. Długiej 18 w Częstochowie. Klient może przywieźć tam urządzenie od poniedziałku do piątku między 8:00 a 16:00, ale firma wykonuje także montaż i serwis klimatyzacji w Częstochowie, Kłobucku, Myszkowie i okolicznych miejscowościach. To klasyczny model hybrydowy.
Na stronie internetowej podstawowy NAP może wyglądać tak:
-
Klimat-Pro
-
ul. Długa 18, 42-200 Częstochowa
-
tel. 34 000 00 00
Osobno należy opisać obszar dojazdu, np. „Obsługujemy Częstochowę, Kłobuck, Blachownię, Myszków i okolice”. Nie należy natomiast tworzyć sztucznych adresów w każdym mieście, do którego pracownicy dojeżdżają.
To ważne również w Profilu Firmy w Google. Firma hybrydowa może pokazywać adres placówki i jednocześnie określić obszar świadczenia usług. Google pozwala wskazać do 20 obszarów działania, definiowanych m.in. przez miasta, kody pocztowe lub inne obsługiwane obszary. Nie ustawia się obecnie promienia typu „50 km od siedziby”. Google zaleca ponadto, aby cały obszar działania zasadniczo nie wykraczał poza około 2 godziny jazdy od bazy firmy, choć w niektórych branżach większy teren może być uzasadniony.
Tu pojawia się częsty błąd: przedsiębiorca wpisuje wszystkie województwa, do których teoretycznie mógłby wysłać ekipę. To nie jest dobra metoda. Jeżeli monterzy z Częstochowy regularnie pracują maksymalnie do Katowic, Opola czy Piotrkowa Trybunalskiego, zaznaczanie Szczecina i Gdańska tylko dlatego, że „przy dużym zleceniu też pojedziemy”, rozmywa informację o rzeczywistym rynku firmy.
Adres i obszar działania pełnią inne funkcje. Adres mówi klientowi, gdzie znajduje się firma. Obszar działania mówi, gdzie firma pojedzie do klienta.
Adres należy pokazywać wtedy, gdy:
-
klient rzeczywiście może pod niego przyjechać,
-
na miejscu odbywa się obsługa w podanych godzinach,
-
lokal jest faktyczną placówką przedsiębiorstwa,
-
oznaczenie miejsca odpowiada nazwie używanej w internecie.
Nie należy eksponować adresu jako lokalu stacjonarnego, jeśli jest to wyłącznie mieszkanie właściciela, zaplecze techniczne albo miejsce, w którym klient zostanie odprawiony spod drzwi.
Właśnie na tej granicy najczęściej pojawiają się problemy z profilem Google. Sama rejestracja działalności pod danym adresem nie oznacza jeszcze, że jest to punkt obsługi klientów.
Adres firmy musi opisywać rzeczywistość, nie ambicje SEO
Najbardziej ryzykowna praktyka przy firmach hybrydowych to mnożenie adresów w miejscowościach, w których przedsiębiorstwo nie ma rzeczywistych placówek.
Firma remontowa z siedzibą przy ul. Warszawskiej 25 w Radomiu może obsługiwać klientów również w Warszawie, Grójcu czy Kozienicach. Nie oznacza to jednak, że powinna publikować w katalogach:
„Oddział Warszawa, ul. Marszałkowska 100”,
jeżeli pod tym adresem wynajmuje jedynie wirtualne biuro, odbiera korespondencję albo korzysta okazjonalnie z sali spotkań.
W kontekście Google taki adres jest szczególnie problematyczny. Lokal wykazywany jako placówka powinien być miejscem rzeczywiście prowadzonym przez firmę. W przypadku działalności hybrydowej lokal musi być również obsadzony personelem i zdolny do przyjmowania klientów w deklarowanych godzinach. Sam dostęp do biurka, skrzynki pocztowej czy recepcji operatora biurowca tego warunku nie spełnia.
Jeżeli firma ma natomiast dwa prawdziwe oddziały — przykładowo jeden przy ul. Puławskiej w Warszawie, drugi przy ul. Żeromskiego w Radomiu — sytuacja jest inna. Każdy punkt może mieć własny profil i własny NAP, o ile faktycznie działa jako osobna lokalizacja z personelem i obsługą klientów.
W takim przypadku struktura informacji powinna być czytelna:
Oddział Warszawa
pełny adres warszawskiej placówki
lokalny numer telefonu lub numer prowadzący bezpośrednio do tej lokalizacji
Oddział Radom
pełny adres radomskiej placówki
numer przypisany do oddziału
Nie ma natomiast sensu tworzenie pięciu „oddziałów” wyłącznie po to, żeby strona pojawiała się na frazy lokalne.
Ta zasada dotyczy również podstron usługowych. Można mieć stronę „Montaż klimatyzacji Warszawa”, nawet jeśli siedziba znajduje się w Piasecznie, pod warunkiem że firma rzeczywiście obsługuje Warszawę. Nie wolno jednak dopisywać na tej stronie fałszywego warszawskiego adresu.
W praktyce bezpieczny model wygląda tak:
centrala lub lokal stacjonarny → jeden rzeczywisty adres → wiele rzeczywistych obszarów obsługi.
Dopiero gdy przedsiębiorstwo uruchomi faktyczny drugi lokal, warto tworzyć kolejny NAP.
Jest jeszcze jeden detal, który regularnie powoduje bałagan: sposób zapisu adresu. Jeśli na stronie firmowej występuje „al. Jana Pawła II 15”, w jednym katalogu „Aleja Jana Pawła II 15”, a gdzie indziej „Jana Pawła 2 15”, użytkownik zwykle zrozumie, że chodzi o to samo miejsce. Lepiej jednak ustalić jeden standard zapisu i stosować go w najważniejszych miejscach. Jeszcze bardziej trzeba pilnować numeru lokalu, kodu pocztowego i numeru telefonu, bo tutaj rozbieżność może już prowadzić klienta pod zły adres albo do nieaktualnego kontaktu.
Gdzie utrzymywać NAP i jak nie stracić nad nim kontroli
NAP nie powinien być traktowany jako jednorazowy wpis do kilkudziesięciu katalogów. Najwięcej problemów pojawia się kilka lat później, gdy firma zmienia numer telefonu, lokal albo nazwę, a stare dane pozostają w połowie internetu.
Najpierw trzeba ustalić wersję wzorcową, która będzie punktem odniesienia dla wszystkich pozostałych publikacji. Najlepiej zapisać ją w prostym arkuszu:
-
oficjalna nazwa używana wobec klientów,
-
pełny adres,
-
kod pocztowy,
-
główny numer telefonu,
-
adres strony WWW,
-
godziny obsługi w lokalu,
-
obsługiwane miasta lub obszary,
-
data ostatniej kontroli danych.
Dopiero później aktualizuje się kolejne miejsca.
Priorytet powinien być następujący:
-
Profil Firmy w Google,
-
własna strona internetowa,
-
profile społecznościowe używane przez klientów,
-
najważniejsze katalogi branżowe i lokalne,
-
pozostałe serwisy, w których dane firmy rzeczywiście są widoczne.
Nie ma dużej wartości w mechanicznym dodawaniu firmy do setek przypadkowych katalogów. W praktyce większy problem potrafi zrobić pięć popularnych serwisów zawierających stary numer telefonu niż brak wpisu w pięćdziesięciu mało znanych bazach.
Przykład z życia firmy usługowej wygląda zazwyczaj podobnie. Przedsiębiorca przenosi salon z ul. Kościuszki 12 na ul. Kościuszki 48. Aktualizuje Google i stronę internetową, ale zapomina o Facebooku, katalogu branżowym, danych strukturalnych w kodzie strony i starej zakładce „Kontakt”. Przez następne miesiące w sieci funkcjonują dwa adresy. Klienci dzwonią z parkingu pod dawną siedzibą, a pracownik zamiast przyjmować zlecenia tłumaczy przez telefon, gdzie firma mieści się teraz.
Dlatego po przeprowadzce nie należy pytać wyłącznie: „Czy zmieniliśmy adres w Google?”. Trzeba wykonać audyt wszystkich miejsc, z których klient może pobrać dane firmy.
Przy firmie hybrydowej dodatkowo należy rozdzielić trzy rodzaje informacji:
-
adres lokalu — gdzie klient może przyjechać,
-
obszar działania — dokąd firma dojeżdża,
-
podstrony lokalne — w jakich miastach firma chce szczegółowo opisać swoją ofertę.
Nie są to trzy różne NAP-y.
Przykładowo hydraulik z fizycznym biurem w Gliwicach może mieć adres firmy w Gliwicach i obsługiwać Zabrze, Bytom, Rudę Śląską oraz Katowice. Na stronie może przygotować osobne, wartościowe podstrony dotyczące usług w tych miastach. Nadal jednak nie powinien umieszczać na każdej z nich fikcyjnego adresu lokalnego.
Podobna ostrożność potrzebna jest przy numerach telefonów. Numer główny powinien prowadzić bezpośrednio do firmy lub konkretnej lokalizacji. Jeżeli stosowane są numery do mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, trzeba uważać, aby numer śledzący nie zaczął wypierać podstawowego numeru firmy we wszystkich serwisach. Po kilku miesiącach można stracić kontrolę nad tym, który numer jest prezentowany klientom.
Dobrym zwyczajem jest kontrola podstawowych danych co 3–6 miesięcy oraz obowiązkowy audyt po każdej zmianie adresu, numeru, nazwy lub godzin pracy. Po zmianie obszaru działania w Profilu Firmy w Google aktualizacja może potrzebować do około 48 godzin, dlatego nie należy wykonywać serii kolejnych zmian tylko dlatego, że pierwsza nie jest widoczna po kilkunastu minutach.
Katalogi firm nadal mogą pomagać w budowaniu spójnego śladu przedsiębiorstwa w sieci, ale warto wybierać serwisy rzeczywiście związane z polskim rynkiem, branżą albo lokalną wyszukiwarką firm zamiast masowej publikacji przypadkowych wizytówek.
Najpierw jednak trzeba sprawdzić jedną rzecz: czy adres publikowany jako lokal firmowy jest miejscem, do którego klient faktycznie może przyjechać i zostać obsłużony. Jeśli nie, to właśnie ten błąd należy usunąć w pierwszej kolejności. Dopiero później warto poprawiać katalogi, podstrony miast i pozostałe elementy lokalnego SEO.
Więcej informacji na: https://polecamyfirmy.pl
FAQ
Czy firma może jednocześnie pokazywać adres i obszar działania w Google?
Tak. To właśnie model firmy hybrydowej: klienci są obsługiwani w fizycznym lokalu, a firma dodatkowo dojeżdża do klientów lub realizuje dostawy na określonym obszarze.
Czy można podać adres mieszkania jako adres firmy?
Sam fakt zarejestrowania działalności w mieszkaniu nie wystarcza, aby traktować je jako lokal obsługujący klientów. Jeżeli firma działa wyłącznie z dojazdem i nie przyjmuje tam klientów, adres nie powinien być eksponowany jako publiczna placówka.
Ile obszarów działania można ustawić w Profilu Firmy w Google?
Obecnie można wskazać maksymalnie 20 obszarów, np. miejscowości, kody pocztowe lub inne obsługiwane jednostki. Google nie pozwala już definiować obszaru poprzez prosty promień kilometrowy.
Czy obszar działania poprawia pozycję firmy w każdym wskazanym mieście?
Nie. Dodanie miasta do obszaru działania informuje klientów, że firma je obsługuje, ale nie gwarantuje wysokiej pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania. Widoczność zależy również m.in. od lokalizacji użytkownika, trafności profilu i rozpoznawalności firmy.
Czy do każdego miasta obsługiwanego z dojazdem warto stworzyć osobną wizytówkę?
Nie. Sam dojazd do klientów w danym mieście nie uzasadnia tworzenia osobnego profilu. Kolejna wizytówka ma sens wtedy, gdy działa tam rzeczywista, odrębna lokalizacja spełniająca wymagania Google.
Czy firma może korzystać z wirtualnego biura jako lokalnego adresu?
Nie należy traktować zwykłego wirtualnego biura, skrzynki pocztowej czy adresu korespondencyjnego jako pełnoprawnej placówki tylko po to, aby uzyskać obecność w danym mieście. Adres używany jako lokalizacja firmy powinien odpowiadać rzeczywistemu miejscu prowadzenia działalności i obsługi klientów.
Czy NAP musi być zapisany identycznie znak w znak na każdej stronie?
Najważniejsza jest zgodność faktycznych danych: nazwy, adresu i numeru telefonu. Drobna różnica typu „ul.” zamiast „ulica” nie zmienia lokalizacji, ale z praktycznego punktu widzenia najlepiej przyjąć jeden wzorcowy zapis. Ułatwia to późniejsze aktualizacje i wykrywanie błędów.
Co zrobić najpierw po zmianie adresu firmy?
Najpierw poprawić Profil Firmy w Google i własną stronę, następnie główne profile społecznościowe i najważniejsze katalogi. Równolegle trzeba wyszukać starą nazwę ulicy oraz stary numer telefonu, żeby znaleźć pozostawione w sieci nieaktualne wpisy.